微笑對(duì)于每個(gè)人來說非常簡(jiǎn)單，也是一種人與人之間溫暖溝通的信號(hào)，但對(duì)于煩躁的工作面前，還能保持微笑，想必是一種奢侈。為什么許多人忠于國(guó)外的醫(yī)療，對(duì)于國(guó)內(nèi)的醫(yī)患糾紛習(xí)以為常，對(duì)面服務(wù)態(tài)度差的國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的各種意外事故，造成大眾對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不信任，導(dǎo)致很多有條件的人群喜歡出國(guó)看病，高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是原因之一。事實(shí)上，作為出國(guó)看病的熱門目的地，充滿“微笑服務(wù)”的就醫(yī)過程只是美國(guó)營(yíng)造良好醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)方面。
在美期間帶孩子體驗(yàn)的就醫(yī)過程，給孩子留下了美好回憶：
在美國(guó)弗吉尼亞州阿靈頓縣兒科中心的就醫(yī)等待區(qū)，擺放著許多適合兒童閱讀的圖書和玩具；
在就醫(yī)過程中，大夫不斷鼓勵(lì)孩子，偶爾還開些玩笑，以消除孩子的恐懼感；
就醫(yī)結(jié)束后，孩子還可以挑一本自己喜歡的書帶走。
……
事實(shí)上，充滿“微笑服務(wù)”的就醫(yī)過程只是美國(guó)營(yíng)造良好醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)方面。美國(guó)也存在醫(yī)療糾紛、醫(yī)療訴訟等現(xiàn)象，但醫(yī)患關(guān)系總體較為和諧、平穩(wěn)，這與嚴(yán)格的就醫(yī)轉(zhuǎn)診制度、健全的醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)制度、完備的糾紛處理機(jī)制等密切相關(guān)。
1.分級(jí)轉(zhuǎn)診制度，不讓患者都往大醫(yī)院跑
醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生的醫(yī)德、患者的修養(yǎng)固然重要，但都架不住“過度擁擠”四個(gè)字。如何控制就診數(shù)量，不讓患者不管大病小病一律往大醫(yī)院跑？美國(guó)的辦法是建立嚴(yán)格的就醫(yī)轉(zhuǎn)診制度。病人看病首先要找自己的家庭醫(yī)生，由醫(yī)生根據(jù)需要轉(zhuǎn)至相應(yīng)級(jí)別的醫(yī)院。家庭醫(yī)生作為初級(jí)醫(yī)療服務(wù)承擔(dān)者，分流了大部分病人，減輕了上級(jí)地區(qū)醫(yī)院和更高級(jí)的綜合教學(xué)醫(yī)院的壓力。而且在美國(guó)，除急診外，就醫(yī)需要提前預(yù)約，這也能避免醫(yī)院同一時(shí)段涌入大量人群，從而有助于營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境。
2.醫(yī)生收入是社會(huì)平均收入的3倍
美國(guó)醫(yī)生“態(tài)度端正”，除了職業(yè)道德要求之外，也與他們收入和社會(huì)地位高，因而樂于從醫(yī)有關(guān)。目前，美國(guó)全科醫(yī)生占全國(guó)醫(yī)生總數(shù)的60%，全科醫(yī)生年收入至少在10萬美元以上，他們的年均收入是社會(huì)平均收入的3倍以上。
3.對(duì)“醫(yī)鬧”零容忍
美國(guó)醫(yī)患關(guān)系較和諧，更與整個(gè)社會(huì)的法治精神有莫大關(guān)系。醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后，民眾通常訴諸正當(dāng)渠道解決，按法律程序依法維權(quán)。據(jù)國(guó)內(nèi)最大的出國(guó)看病服務(wù)機(jī)構(gòu)盛諾一家介紹，美國(guó)醫(yī)院對(duì)“醫(yī)鬧”的態(tài)度是零容忍。醫(yī)院配有持槍警察，在察覺患者的行為可能威脅到醫(yī)護(hù)人員，或者其他患者的生命安全時(shí)，不排除直接開槍的可能；即便沒有產(chǎn)生惡劣后果，也可能面臨嚴(yán)重訴訟。不同的國(guó)情和文化氛圍造就不一樣的醫(yī)療保障制度，而中國(guó)患者出國(guó)看病，就必須熟悉和適應(yīng)當(dāng)?shù)氐耐寥馈?/div>
4.以法律明確醫(yī)患之間的權(quán)利與義務(wù)
在美國(guó)，醫(yī)患之間的權(quán)利與義務(wù)有明確的立法規(guī)范，醫(yī)生須購買醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，患者購買醫(yī)保。一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯(cuò)，雙方的保險(xiǎn)公司會(huì)出面，這樣可以減少醫(yī)患的直接沖突。包括調(diào)解、仲裁、訴訟在內(nèi)的完備、便捷、有效的糾紛化解機(jī)制，有助于及時(shí)、有效地疏導(dǎo)和處理醫(yī)療糾紛。
可以看出，營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系在美國(guó)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，離不開方方面面的支持。出國(guó)看病患者除了體驗(yàn)到這種良好的氛圍、寬松的就醫(yī)環(huán)境，還可與全球最頂級(jí)的專家面對(duì)面，使用全球最頂級(jí)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，早日解除病痛。
所以，提高醫(yī)療水平不單單要在硬件上，更重要的是大夫或者護(hù)士本身要提高自身素質(zhì)，在一個(gè)互相服務(wù)的社會(huì)中起到承上啟下的作用，讓每個(gè)就醫(yī)看病的人能夠沉重的來到醫(yī)院，開心的走出醫(yī)院。
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