中國(guó)同行復(fù)制美國(guó)生活信息門戶網(wǎng)站難在哪
來源:http://finance.qq.com/a/20100824/005846.htm作者:北美購房網(wǎng)
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58同城與趕集網(wǎng)的名分之爭(zhēng)折射出目前中國(guó)生活分類信息網(wǎng)站的行業(yè)格局:大家都在拼市場(chǎng),沒有絕對(duì)意義上的老大。“這是一個(gè)缺少寡頭的市場(chǎng)。”藍(lán)馳創(chuàng)投的合伙人陳維廣說。
與此同時(shí),這個(gè)市場(chǎng)的誘人未來已經(jīng)在大洋彼岸展現(xiàn)出來。2009年,美國(guó)最大的生活信息門戶Craigslist,收入突破1億美元(這是在它極力抵觸廣告模式的前提下取得的),它的流量已經(jīng)超過eBay和亞馬遜,它的注冊(cè)用戶超過5000萬人,相當(dāng)于美國(guó)總?cè)丝诘乃姆种,它的手機(jī)用戶停留在其網(wǎng)站上的時(shí)間2008年就已是全美第一……
更有意思的地方在于,Craigslist的創(chuàng)始人Craig·Newmark根本就不想把這個(gè)網(wǎng)站打造成又一個(gè)Google或Facebook。他憎惡廣告,沒有吸引過一分錢的VC,并反對(duì)對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行任何帶有商業(yè)目的的改造。一句話,Craig和他的Craigslist“不想長(zhǎng)大”。
對(duì)于正在路上的中國(guó)學(xué)徒來說,Craigslist的偏執(zhí)做法可以學(xué)習(xí)、效仿嗎?
非營(yíng)利路線 vs 競(jìng)價(jià)排名模式
和很多美國(guó)明星創(chuàng)始人一樣,Craig也是技術(shù)出身。在創(chuàng)辦Craigslist之前,他是一家知名金融機(jī)構(gòu)的程序員。1995年,他開始做一些分享信息的事情:先是做免費(fèi)的郵件信息推送,即向舊金山地區(qū)的技術(shù)和藝術(shù)圈子以電子郵件列表的形式發(fā)送各種活動(dòng)信息,后來要求加入郵件名單的人越來越多,他就設(shè)計(jì)了一個(gè)網(wǎng)站,并在活動(dòng)信息之外加入舊貨買賣、招聘、應(yīng)聘等信息詞條。網(wǎng)站1997年的月瀏覽量達(dá)到100萬;1999年,Craigslist.org正式上線。
請(qǐng)注意這里:Craigslist.org。沒錯(cuò),它從一出生就為自己貼上了非營(yíng)利性網(wǎng)站的標(biāo)簽,這種拒絕“銅臭味”的具體表現(xiàn)如下:在1998年左右的時(shí)候,隨著瀏覽量的不斷增大,很多公司開始在上面打出招聘廣告,而一向視廣告為糞土的Craig想出了一個(gè)折中的辦法,那就是先成立一個(gè)名為L(zhǎng)ist Foundation的基金會(huì),把網(wǎng)站上的廣告收入放到基金會(huì)里,然后再去做公益活動(dòng)。
即使到今天,還是有人不相信Craig是個(gè)慈善大師,或者更多的人愿意相信,這是一個(gè)早就發(fā)財(cái)了的家伙。Craigslist從1999年開始針對(duì)招聘廣告收費(fèi),從每條信息25美元一直漲到今天的75美元,收費(fèi)類別也擴(kuò)展到了房屋中介。但僅此而已。在全美500多個(gè)城市中,Craigslist只針對(duì)少數(shù)城市的上述兩個(gè)行業(yè)收費(fèi),個(gè)人用戶實(shí)行完全免費(fèi)。
而在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)分類信息市場(chǎng),從招聘、房產(chǎn)中介再到搬家、家政公司以及二手物品,幾乎所有行業(yè)都有針對(duì)商家的收費(fèi)服務(wù)。這種類似競(jìng)價(jià)排名的贏利模式是目前國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站的主要收入來源。58同城創(chuàng)始人姚勁波表示,2010年的收入有望超過1億元。58同城成立于2005年,比Craigslist晚了幾乎整整十年。
如果Craigslist在十年前就走全面商業(yè)化的路線,無非兩種可能:一是迅速登陸納斯達(dá)克,二是在互聯(lián)網(wǎng)泡沫中夭折;剡^頭來看,后一種可能無疑更大。在2000年左右,Craig的創(chuàng)業(yè)伙伴、時(shí)任CraigslistCEO的Melone與Craig在是否全面向商家收費(fèi)的問題上產(chǎn)生了無法妥協(xié)的分歧,一氣之下另立門戶,完全按照硅谷初創(chuàng)型企業(yè)的模式成立了一家徹底商業(yè)化的分類信息網(wǎng)站。一年之后,這家網(wǎng)站就隨著那場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫消失在人們的視線之中。
Craig不是神仙,Craigslist也并沒有什么神奇之處?纯此捻撁嬖O(shè)計(jì),十多年來幾乎沒有任何變化,而它的贏利模式相比大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司,則顯得小兒科得多。為什么一個(gè)如此簡(jiǎn)單的人做了一個(gè)如此簡(jiǎn)單的網(wǎng)站,在十幾年之后卻意外地獲得了商業(yè)上和人氣上的雙重成功(至少是廣泛認(rèn)可)?
“在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,中美兩國(guó)的創(chuàng)業(yè)者一個(gè)根本性區(qū)別就在于出發(fā)點(diǎn)。”一位業(yè)內(nèi)人士說,“美國(guó)人多是先有興趣,然后做事,最后在商業(yè)上獲得成功,而中國(guó)人對(duì)哪個(gè)領(lǐng)域有興趣,關(guān)鍵看這個(gè)領(lǐng)域有沒有商機(jī),也就是說是商機(jī)決定興趣。”
Craig并不是天生就對(duì)分類信息有興趣,真正的興趣來自生活立場(chǎng)。Craig認(rèn)為人性本善,每個(gè)人都是值得信賴的,而每個(gè)人每天的生活又都是在處理各種瑣事中度過的,所以,他的興趣是編織一張相互信任的網(wǎng),讓人與人之間彼此幫忙。以這個(gè)偉大的理想為原點(diǎn),Craig繼續(xù)延伸他的興趣半徑:如果大多數(shù)人是善良的并且他們的生活需求是簡(jiǎn)單的,那么,唯一要做的就是“為人民服務(wù)”。所謂“為人民服務(wù)”,就是搭建一個(gè)簡(jiǎn)約的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),讓人們能夠自由(Free)、免費(fèi)(Free)地在上面處理自己的事情。
這就是Craigslist的由來。“這在中國(guó)是根本不可能的事情,”姚勁波說,“站臺(tái)網(wǎng)曾經(jīng)是最像Craigslist的分類信息網(wǎng)站,也是以非營(yíng)利的姿態(tài)出現(xiàn)的,一度人氣很旺,但現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)被第一集團(tuán)甩掉了。”
這一點(diǎn)趕集網(wǎng)創(chuàng)始人楊浩涌也非常認(rèn)同。“Craigslist的成功很大程度上源于很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以它能夠輕裝上陣、小步慢跑,”楊說,“但在中國(guó)就不一樣了,2005年可以說是分類信息網(wǎng)站的誕生元年,一出生就一二百家,不到一年就達(dá)到2000家的規(guī)模,VC也很快注意到這個(gè)市場(chǎng),很像當(dāng)下團(tuán)購網(wǎng)站的氣勢(shì)。但當(dāng)初誰敢完全免費(fèi)?誰敢走非營(yíng)利路線?”
簡(jiǎn)約經(jīng)營(yíng)vs無序競(jìng)爭(zhēng)
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司,從成立到舉世矚目,沒有任何VC的介入,這在美國(guó)不得不說是一個(gè)奇跡。但這也是一把雙刃劍。如果說其他初創(chuàng)型企業(yè)對(duì)已經(jīng)占好位置的Craigslist不會(huì)構(gòu)成實(shí)質(zhì)性威脅的話,那來自大公司的包抄則是必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。如今,eBay旗下的Kijiji(奇集集)已是僅次于Craigslist的全美第二大分類信息門戶網(wǎng)站,并已走向海外市場(chǎng),而Google也推出了自己的分類信息服務(wù)Google Base。如何與這些平臺(tái)型公司競(jìng)爭(zhēng),是擺在Craig面前的一道難題。
Craig給出的答案是:簡(jiǎn)約主義(Minimalism)。所謂簡(jiǎn)約,按照中國(guó)話來說,“就是讓用戶買著放心,賣著安心”。怎么理解這句話呢?分類信息網(wǎng)站的本質(zhì)是一個(gè)交易場(chǎng)所,而這個(gè)交易場(chǎng)所與其他交易場(chǎng)所相比,必須具備兩個(gè)特性:第一,本地化,最好是社區(qū)化,就像過去的集市一樣,它應(yīng)該是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的一個(gè)互通有無的場(chǎng)所,只不過現(xiàn)在搬到了網(wǎng)上;第二,買家與賣家之間必須是平等的,不能出現(xiàn)店大欺客的現(xiàn)象。
eBay這種大公司教訓(xùn)小公司的手段之一就是資金實(shí)力,這體現(xiàn)在市場(chǎng)交易中就是前者可以暫時(shí)不考慮贏利,通過跑馬圈地來擠占小公司的市場(chǎng)份額。但這一招對(duì)Craigslist根本不奏效。首先Craigslist以非營(yíng)利網(wǎng)站自居,沒有業(yè)績(jī)壓力;其次,Craig對(duì)Craigslist的定位不是一個(gè)廉價(jià)超市,而是一種社交資源。在Craigslist上,人們不僅僅是以最有效率的方式從這里淘到便宜商品,更希望自己日后也能從一個(gè)“買家”轉(zhuǎn)化成“賣家”,而能夠順利轉(zhuǎn)化的一個(gè)前提就是,商家越少越好,因?yàn)橹挥羞@樣,作為“賣家”的用戶才會(huì)受到越來越小的競(jìng)爭(zhēng)。
所以,Craig對(duì)“簡(jiǎn)約”的直白理解就是不設(shè)銷售部門,不用人拉廣告,公司一共30多人的團(tuán)隊(duì)把大部分精力放在了客服上。這是國(guó)內(nèi)同行無法想象的事情。趕集網(wǎng)今年員工總數(shù)已達(dá)到500人,其中銷售團(tuán)隊(duì)就有100多人,而58同城今年雇員將會(huì)肯定達(dá)到1000人,銷售人員的比例也不會(huì)低。
如果說Craigslist屬于“光腳的”那一類,58同城、趕集網(wǎng)就屬于“穿鞋的”一類。來自中國(guó)的學(xué)徒們實(shí)行對(duì)商家收費(fèi)的模式,好處是“見效快”,弊端是容易造成“魚龍混雜”的局面。
生活分類信息網(wǎng)站的一個(gè)特征是,處理的交易既包括B2C,又包括C2C,其中B2C中的“B”就是需要繳費(fèi)的商家。但是,現(xiàn)實(shí)卻是,有時(shí)候你很難分清B和C,有些商家為了躲避繳費(fèi),把自己打扮成“C”的身份。“這是我們最大的挑戰(zhàn)。”姚勁波說。
陳維廣說:“在美國(guó),一個(gè)中介公司若想從事中介交易,就必須有資格認(rèn)證,也就是有了牌照才能現(xiàn)身,如果無照經(jīng)營(yíng),一經(jīng)查出就要付出很大的代價(jià)。”
而無論中國(guó)的用戶還是美國(guó)的用戶,都不希望上當(dāng)受騙,所以說留住客戶就成了關(guān)鍵。趕集網(wǎng)為此制定了“莫須有”的準(zhǔn)入原則,即一旦某個(gè)商家提供的材料不能證明自己誠信可靠,即使投入再多的廣告也不會(huì)與其合作。
姚勁波說,隨著資本的大量涌入,國(guó)內(nèi)分類信息行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,但關(guān)鍵還是一個(gè)做內(nèi)功的過程,誰能把服務(wù)做好,誰就有可能勝出。“也許會(huì)像搜索領(lǐng)域那樣,三五年后頂多就剩下一兩家公司。”
但挑戰(zhàn)也正在于此。Craigslist與Google的成立時(shí)間其實(shí)差不多,幾乎是從同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)培養(yǎng)用戶的,而國(guó)內(nèi)分類信息網(wǎng)站的出現(xiàn)是在搜索引擎成熟之后,后者現(xiàn)在其實(shí)也有這方面的服務(wù),雖然不如58、趕集那么專業(yè),但在用戶中畢竟有先入為主的印象,所以,如何把搜索引擎上的用戶吸引過來,是分類信息網(wǎng)站面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題。
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