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想不想了解美國紐約的電商如何經(jīng)營，那不妨跟我在紐約曼哈頓時尚購物中心SoHo和華爾街所在的金融區(qū)體驗一次有關(guān)“零售業(yè)未來”的“奇特之旅”。

在化妝品網(wǎng)上訂購公司Birchbox的體驗店里，可以看到，有一套針對男士的小劑量美容和化妝品套裝，售價為20美元。套餐包括剃須膏、無油保濕霜、手霜、男士香水以及牌領(lǐng)帶夾。前四個產(chǎn)品的單價從10美元到84美元不等。門店工作人員介紹說，消費(fèi)者每月可從護(hù)膚、護(hù)發(fā)、香水、化妝品等五種門類中各選一種產(chǎn)品組成的每月“盒子”套餐。Birchbox每個月把這盒套餐寄給消費(fèi)者，消費(fèi)者可以每個月使用不同的產(chǎn)品和品牌。

達(dá)曼國際分析師希爾帕·羅森伯里表示，在沃爾瑪?shù)却笮土闶凵虖木�下向線上發(fā)展的同時，包括Birchbox在內(nèi)的很多電商開始從線上向線下發(fā)展，以增強(qiáng)消費(fèi)者的參與和體驗。

就連純粹的眼鏡網(wǎng)店WarbyParker也于2013年在SoHo區(qū)開設(shè)了首家旗艦樣品零售店。在寬敞的金黃色大廳里，一款標(biāo)價95美元的Carmichael牌墨鏡，在可以和好友即時分享照片的聯(lián)網(wǎng)“照相亭”前合影，并打印出小照片留念。

在化妝品零售商Sephora的實體店，不少人在店里現(xiàn)場接受美甲、美容等服務(wù)�；瘖y品培訓(xùn)師唐娜說，它們門店里的化妝學(xué)校每天會開設(shè)一些培訓(xùn)課程，吸引了很多消費(fèi)者前來學(xué)習(xí)。

Sephora店里的化妝品可以免費(fèi)試用，有的可以直接從樣品上取一點，有的通過微型噴頭往手上滴一點，有的可通過擠壓器聞出不同香水的味道。正在店里購物的安杰爾說，她大概每個月來一次這里，經(jīng)常先在官網(wǎng)上瀏覽，然而在店里試用。

如果說在SoHo區(qū)零售店更多看到的是時尚、潮流和創(chuàng)意，那么在紐約金融區(qū)的食品店則更多看到體現(xiàn)了便捷。

在紐約藥品連鎖店DuaneReade位于華爾街40號的旗艦店，可以看到，除藥品外，這里面的日常生活用品和服務(wù)一應(yīng)俱全，有化妝品、食品，有美容美甲吧、發(fā)廊、果汁吧、壽司吧，還有醫(yī)生坐診看病，甚至還有擦鞋油服務(wù)。

從總的趨勢看，零售業(yè)正呈現(xiàn)一些新的特點：一是千方百計吸引消費(fèi)者參與和體驗；二是由都市化、數(shù)字科技等驅(qū)動的便利正被重新定義；三是銷售商為消費(fèi)者量身定制產(chǎn)品和服務(wù)；四是零售商通過提供各種專業(yè)化的信息、咨詢和教育等服務(wù)提升自身的權(quán)威性和可信度，并根據(jù)消費(fèi)者需求提供各種創(chuàng)意服務(wù)。