藥房服務(wù)價(jià)格誠(chéng)信公約介紹
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1. 接待顧客， 主動(dòng)熱情 2. 問(wèn)病賣(mài)藥， 耐心周到 3. 誠(chéng)懇介紹， 當(dāng)好參謀 4. 收付貨款， 唱付清楚 5. 按方配藥， 細(xì)心無(wú)誤 6. 包扎商品， 美觀(guān)牢固 7. 商品價(jià)格， 明碼標(biāo)清 8. 老弱病殘， 優(yōu)先照顧 9. 商品整齊， 衛(wèi)生整潔 10.執(zhí)行政策， 作好供應(yīng) 。
藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé) 一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則： 1、工作立場(chǎng)和心態(tài)： 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。 2、行為舉止和儀表： 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀(guān)得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度： 熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿(mǎn)意。 4、銷(xiāo)售藥品： 向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。 5、理解處方： 店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。 6：識(shí)別藥品真?zhèn)危? 店要學(xué)會(huì)如何用感觀(guān)識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍? 7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。 8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ： 掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 9、陳列理貨 將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。 10、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況。 11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 12、貫徹落實(shí)GSP。
隨著年齡的增加，老年人用藥的機(jī)會(huì)比年輕人要多，其中大多是非處方藥，因此，正確使用非處方藥，對(duì)老年人的保健和安享晚年是十分重要的。 ①首先要明確用藥目的，即“有的放矢”，既要知道自己的病情，又要了解所用藥物的作用，如經(jīng)常出現(xiàn)一些腰酸背痛，頭疼腦熱，經(jīng)醫(yī)院檢查，未發(fā)現(xiàn)器質(zhì)性疾病，此時(shí)可使用一些解熱鎮(zhèn)痛藥。如果有器質(zhì)性病變，則應(yīng)去醫(yī)院就醫(yī)，不能任意使用鎮(zhèn)痛藥。 ②嚴(yán)格按劑量要求，并按時(shí)用藥：老年人記憶力有所衰退，容易忘記用藥，有時(shí)，因治療心切，希望“立桿見(jiàn)影”，往往自行加量，這是非常危險(xiǎn)的，有時(shí)漏服一次藥后，下次服藥時(shí)自行服用雙倍劑量，結(jié)果很容易發(fā)生不良后果，服藥過(guò)量造成的危害，可能比原疾病更為嚴(yán)重。為了做到按時(shí)用藥，可以用定時(shí)鐘并寫(xiě)一紙條置于明顯位置，提醒自己準(zhǔn)時(shí)用藥。 ③掌握好用藥技巧：內(nèi)服藥片或膠囊時(shí)，至少應(yīng)用半杯溫開(kāi)水（約 250ml）送服，水量過(guò)少藥片易滯留在食道壁上，既刺激食道，又延誤療效，服藥的姿勢(shì)以站立最佳，如情況許可，亦應(yīng)坐直身體，吞下藥片后約1分鐘再躺下。此外，有的藥片不宜嚼碎或壓碎；有的藥片則需要嚼碎或打碎后服用，都必須按說(shuō)明書(shū)使用，對(duì)一些控釋片、緩釋片、以及腸溶片等均不應(yīng)打碎后服用。 ④注意藥物不良反應(yīng)，即使是非處方藥也不例外，只不過(guò)比處方藥安全性高一些。首先要知道自己藥物過(guò)敏史：尤其是在使用同類(lèi)藥物時(shí)更應(yīng)謹(jǐn)慎，并留心觀(guān)察用藥后全身變化，如皮疹、瘙癢。紅斑、頭暈、無(wú)力等，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重反應(yīng)，應(yīng)立即停藥就醫(yī)。 ⑤警惕藥物相互作用：老年人往往同時(shí)服用多種藥物，不少還中、西藥合用，為此，在用藥前應(yīng)向醫(yī)師或藥師咨詢(xún)，同服各藥之間有無(wú)不良的相互作用，或有利的相互作用。如服用解熱鎮(zhèn)痛藥時(shí)，同時(shí)飲酒，易致肝、腎毒性。在服用處方藥的鎮(zhèn)靜、安定劑時(shí)，再用非處方藥的鎮(zhèn)靜助眠藥則易引起過(guò)量而中毒。如有疑問(wèn)應(yīng)向醫(yī)師或藥師咨詢(xún)。 ⑥注意保存方法：一般中、西藥的非處方藥多是口服制劑，少數(shù)是外用或五官科用藥，因此應(yīng)按說(shuō)明書(shū)要求存放。一般應(yīng)放在陰涼處，糖漿、滴眼劑應(yīng)放在冰箱（4℃左右），但勿放在冷凍層，以免藥物變質(zhì)。
小兒用藥注意事項(xiàng) 兒童生病后，由于年幼，不能正確表達(dá)自身的情況，用藥較為困難。因此對(duì)兒童用藥時(shí)應(yīng)特別注意。 1. 成人藥不能隨便給小孩用，一些成人藥中含有對(duì)小兒有害的物質(zhì)。由于小兒的身體發(fā)育不完全，消化系統(tǒng)不完善，有些成人藥應(yīng)注意使用。2. 慎用抗生素類(lèi)藥物。由于兒童器官組織發(fā)育不成熟，除非到萬(wàn)不得已，不
要對(duì)幼兒使用抗生素類(lèi)藥物。即便使用，劑量也不可過(guò)大，用藥時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)。 3. 藥物應(yīng)盡量在飯后服用，以便較少對(duì)胃部的刺激。 4. 不要對(duì)孩子灌藥。有的小孩嫌藥苦，不愿吃藥，切記不可捏著鼻子硬灌。硬灌會(huì)引起危險(xiǎn)，藥物容易進(jìn)入氣管，引起呼吸道炎癥或窒息。應(yīng)盡量哄著孩子服用，可吃完藥后馬上飲用糖水。 5. 小兒用藥要注意劑量。在給小兒用藥時(shí)，片已不再是最小單位。很多藥物說(shuō)明書(shū)上已表明了每千克的用藥量，可能是半片，也可能是更少。 孕婦用藥有哪些注意事項(xiàng) 1、孕婦誤服致畸或可能致畸的藥物后，應(yīng)找醫(yī)生根據(jù)自己的妊娠時(shí)間、用藥量及用藥時(shí)間長(zhǎng)短，結(jié)合自己的年齡及胎次等問(wèn)題綜合考慮是否要終止妊娠。 2、服用藥物時(shí)，注意包裝上的"孕婦慎用、忌用、禁用"字樣。 3、根據(jù)治療效果，盡量縮短用藥療程，及時(shí)減量或停藥。 4、避免應(yīng)用廣告藥品或不了解的新藥。 5、切忌自己濫用藥物或聽(tīng)信"偏方、秘方"，以防發(fā)生意外。 6、必須用藥時(shí)，則盡可能選用對(duì)胎兒無(wú)損害或影響小的藥物;如因治療需要而必須較長(zhǎng)期應(yīng)用某種可致畸的藥物，則應(yīng)終止妊娠。 7、能少用的藥物絕不多用;可用可不用的，則不要用。 8、任何藥物的應(yīng)用均在醫(yī)生、藥師的指導(dǎo)下服用。
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