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每一種職務(wù)都有自己的一套嚴(yán)格的要求，想要做的很好，就需要不斷的努力，按照要求來做，不然就不能夠出色的勝任這個(gè)職務(wù)了。在酒店工作，對于自己的職務(wù)要有很深刻的認(rèn)識，而且還有遵循下面的標(biāo)準(zhǔn)，才會做的更好。

要想使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6W1H這個(gè)重要的原則。職業(yè)經(jīng)理人的八項(xiàng)素質(zhì) 1、職業(yè)精神。接受過系統(tǒng)專業(yè)的管理訓(xùn)練，管理知識及技能扎實(shí)、系統(tǒng)，善于借助管理技術(shù)及工具來經(jīng)營和管理。重視制度、體系、組織，講原則、計(jì)劃、控制，善于通過下屬完成工作，善于指導(dǎo)與幫助下屬，十分重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。按工作職責(zé)做事，一切用職業(yè)原則、職責(zé)要求來規(guī)范和指導(dǎo)自己的工作，即使是不喜歡、不感興趣的工作，只要是職責(zé)要求的，也會忠實(shí)地去完成，是個(gè)好教練。服務(wù)員的崗位職責(zé)。4.按規(guī)定的服務(wù)程序，靈活主動地為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，隨時(shí)幫助客人解決問題。7.接到客人投訴不得逃避，應(yīng)盡快安撫客人，若自己不能解決的，要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。11.服務(wù)工作中要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不得利用工作之便向客人索要物品、現(xiàn)金、小費(fèi)等。12.對客要一視同。

看完了上面的介紹，你應(yīng)該會明白作為一個(gè)職務(wù)人員要做的事吧。這是職務(wù)應(yīng)該知道的事，還要有很深刻的體會。在酒店工作更是如此，每天的人很多，要時(shí)刻提升自己的注意力，你才會做的非常讓人喜歡，讓其他人滿意，對自己有很大幫助。