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美國假日購物季正如火如荼，在你購買禮品并核查購物清單時，也應(yīng)了解各零售商的退貨政策。

美國零售業(yè)聯(lián)合會去年的報告顯示，68.6%消費(fèi)者將收到的禮品退貨。幸運(yùn)的是，90%認(rèn)為大多數(shù)零售商提供了合理的退貨政策。只不過，商家的退貨政策有些更寬松，有些則不然。

退貨政策最好的商家：

高檔連鎖百貨店Nordstrom

該公司的退貨政策就是沒有退貨政策。其網(wǎng)站稱，他們的最終目標(biāo)是讓顧客滿意。同時，該公司還表示，他們的理念是鼓勵消費(fèi)者讓自己滿意，并公平合理地對待每一位消費(fèi)者。

它的退貨政策受到消費(fèi)者的歡迎：沒有時間限制，不需要手續(xù)或填表。無論商品有無標(biāo)簽或是否磨損，都會得到同樣的待遇。同時，它的在線退貨條款對消費(fèi)者也同樣慷慨，退貨免運(yùn)費(fèi)。

不過，消費(fèi)者要注意的是，其折扣店(Nordstrom Rack)的退貨政策略有不同，退貨時限為90天，并要求提供原有的標(biāo)簽、收據(jù)或包裹單。

戶外用品商L.L. Bean

像Nordstrom一樣，其退貨政策的宗旨是確保消費(fèi)者滿意。其主頁上的退貨政策稱：如果消費(fèi)者對購買的商品不完全滿意，他們隨時接受退換，即使商品使用了多年。

同時，退貨時如果消費(fèi)者能提供收據(jù)，會使退換商品更便利，但并不是必須的。沒有收據(jù)退貨所退還的價錢將以當(dāng)時該商品的價格為準(zhǔn)，或以類似的商品替代。同時商店也接受郵寄退貨。

家庭用品和床上用品連鎖店Bed Bath & Beyond

該商家制定的退貨政策相對容易，并沒有很多的限制，實(shí)體店和線上都提供退貨服務(wù)，甚至免運(yùn)費(fèi)。其退貨政策沒有時間限制，除一些特例外，消費(fèi)者可憑收據(jù)隨時退貨。持有禮品收據(jù)的消費(fèi)者在退貨時，會收到同等價錢的該店禮品卡。

如果消費(fèi)者不能提供收據(jù)，其員工將會調(diào)出過去365天內(nèi)的購買記錄，在查不到信息的情況下，消費(fèi)者可得到當(dāng)前該產(chǎn)品售價80%的退款。

連鎖百貨商店JCPenney

該店接受無收據(jù)的退換貨，除某些類型的商品，如電子產(chǎn)品、特殊場合的禮服等商品外，其他商品無包裝也可退貨。無收據(jù)或禮品收據(jù)退貨的消費(fèi)者會得到同等金額的該店的購物禮券。

不過，對于無限期退貨的商品不包括家具、珠寶和電子產(chǎn)品，同時，這些商品在退貨時需出具收據(jù)。但一般情況下，JCPenney的退貨政策為堅(jiān)持退換貨的顧客提供了足夠的回旋余地。

連鎖會員制倉儲量販店Costco

Costco實(shí)施無限期退貨，“如果會員不滿，我們將在任何時間全額退款。”不過電子產(chǎn)品退貨時間限定在90天內(nèi)。

顧客退貨時最好攜帶原包裝和收據(jù)，但并非必需，它的員工會盡最大努力幫助沒有這些憑證的顧客。在多數(shù)情況下，會員如何支付，就會如何得到退款。不過，該店只接受店內(nèi)退貨，對于大件或重型物品，它會派車取貨。

辦公用品銷售商Staples

該店接受顧客任何時間任何理由的店內(nèi)和線上退貨。家具和辦公電子產(chǎn)品的退貨時間要求14天內(nèi)，但假日購物季期間會相應(yīng)延長。

退貨商品要求有包裝，但購物收據(jù)并非必需，店員會嘗試查找顧客購買時的付款方式并全額退款，萬一找不到這些信息，店員會按過去30天內(nèi)該商品最低售價以購物禮券的形式退款給顧客。

網(wǎng)絡(luò)鞋店Zappos

作為網(wǎng)上鞋店，Zappos.com建立了一個退貨便利的業(yè)務(wù)，為顧客提供365天的免費(fèi)退貨期限。由于是網(wǎng)上購物(并有訂單跟蹤)，退貨時不需要收據(jù)。不過，退貨時商品不能有破損，而且需要原包裝。

戶外用品連鎖店REI

該店對顧客承諾100%滿意，因此購買的商品可在365天內(nèi)以任何理由退貨。顧客有一年的時間來決定對購買的商品是否滿意，如果不是，REI將為顧客更換或退貨。REI甚至接受使用過或開封的商品的退貨，但不包括正常磨損、使用不當(dāng)或意外損壞的情況。

但REI不接受沒有收據(jù)的退換貨，不過，購物者可以注冊其會員資格，以會員身份購買商品，則退貨時可不用提交收據(jù)。

連鎖百貨公司Macy's

Macy's退貨沒有時間限制，提供禮品收據(jù)退貸的顧客會得到該店的購物禮金。

同樣，該店也不要求退貨時提供收據(jù)，但這種情況下顧客只能得到該商品在過去180天內(nèi)最低售價的購物禮金。同時，要求退貨商品未使用、未破損及未洗過。

連鎖百貨公司Kohl's

Kohl's退貨無時間限制，同時也不需提供收據(jù)。Kohl's的員工可通過卡號或其他方式了解顧客過去12個月里的購物情況，顧客如無法提供收據(jù)，商家也無法從數(shù)據(jù)庫中找到購物線索，退款將以店內(nèi)購物禮金的方式返還給顧客。